A Maresty acaba de lançar em seu site o Marestynho, uma nova forma de relacionamento com nossos clientes que vai muito além de um atendimento por chat.
A proposta é simples: facilitar o acesso do cliente à Maresty, independentemente do assunto que ele precisa resolver.
Ao abrir o Marestynho, o cliente coloca praticamente toda a estrutura da Maresty à sua disposição em uma única conversa.
Não é necessário procurar o telefone de cada departamento, descobrir qual área é responsável pelo assunto ou iniciar um novo atendimento toda vez que a necessidade muda.
Você começa uma conversa. A Maresty cuida do restante.
O Marestynho permite que o atendimento seja direcionado para a área responsável e, quando necessário, que diferentes departamentos participem da solução, mantendo o contexto e o histórico daquela conversa.
Uma conversa. Várias áreas da Maresty.
Pelo mesmo atendimento, o cliente pode conversar com o Comercial, solicitar informações ao Financeiro, pedir auxílio ao Suporte Técnico, tratar questões de contratos, serviços, equipamentos, hospedagem, e-mail corporativo, telefonia e diversos outros assuntos relacionados aos serviços da Maresty.
E se durante o atendimento surgir uma questão que pertence a outro departamento, o cliente não precisa começar tudo de novo.
É a Maresty que se organiza internamente para dar continuidade ao atendimento.
O histórico permanece na conversa, as informações já fornecidas podem acompanhar o atendimento e cada área entra quando sua participação é necessária.
Você pergunta. A Maresty se organiza para responder.
Essa é uma das principais ideias por trás do Marestynho.
Durante muitos anos, o modelo tradicional de atendimento fez o cliente se adaptar à estrutura das empresas: procurar departamentos, escolher opções, descobrir números de telefone, repetir informações e iniciar novos contatos.
Com o Marestynho, queremos fazer justamente o contrário.
A estrutura da Maresty é que se adapta à necessidade do cliente.
Comercial, Financeiro, Suporte, Contratos e outras áreas podem participar do mesmo atendimento, preservando o contexto da solicitação e permitindo uma experiência muito mais simples e integrada.
É como chegar à Maresty por uma única porta e encontrar, atrás dela, todo o nosso time pronto para ajudar.
Um novo canal dentro do ecossistema Maresty
O Marestynho nasce integrado à forma como estamos construindo o relacionamento entre a Maresty e seus clientes: mais próximo, organizado e conectado aos nossos serviços.
Ele passa a fazer parte dos nossos canais digitais e continuará recebendo novos recursos e integrações.
Mais do que colocar um chat em nosso site, estamos criando um ponto único de relacionamento entre o cliente e a Maresty.
Porque, para nós, o cliente não deveria precisar descobrir quem pode resolver o problema.
Ele só precisa falar com a Maresty.
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