PALAVRA DO CEO MARESTY - JULHO/2026

Julho foi um mês muito especial para a Maresty.

Mais do que lançar novas ferramentas ou aprimorar serviços, avançamos em algo que vem sendo construído há bastante tempo: a integração cada vez maior de tudo aquilo que oferecemos.

Telefonia, suporte técnico, infraestrutura, monitoramento, atendimento, gestão, hospedagem, comunicação e relacionamento com clientes estão deixando de funcionar como soluções isoladas e passando a fazer parte de um verdadeiro Ecossistema Maresty.

E talvez nenhum projeto represente tão bem esse momento quanto o nosso novo NOC — Network Operations Center.

Um novo NOC para uma nova Maresty

Durante julho, avançamos na implantação do novo Centro de Operações de Rede da Maresty, nosso NOC.

Ele nasce com uma missão muito clara: 

"Ampliar nossa capacidade de acompanhar, analisar e agir sobre os serviços e equipamentos que fazem parte da operação dos nossos clientes."

O NOC permite reunir informações importantes sobre disponibilidade, eventos, diagnósticos, alertas, histórico e saúde dos ambientes monitorados.

Isso significa que deixamos de olhar apenas para um problema depois que ele acontece.

Estamos construindo uma estrutura capaz de acompanhar continuamente o ambiente, identificar comportamentos anormais e fornecer muito mais informações para que nossa equipe possa agir de forma rápida e precisa.

É uma mudança importante na maneira como enxergamos o suporte técnico.

"Queremos cada vez menos esperar o cliente descobrir um problema para então começar a investigá-lo."

Do suporte reativo para o acompanhamento inteligente

Durante muitos anos, o modelo tradicional de suporte funcionou basicamente assim: "Acontece um problema, o cliente entra em contato e começa uma investigação."

Esse modelo continuará existindo quando necessário, mas a tecnologia nos permite ir muito além.

Com o avanço das ferramentas de monitoramento da Maresty, passamos a construir uma operação muito mais preventiva.

Informações sobre equipamentos, disponibilidade, alertas, falhas, armazenamento, serviços do sistema e diversos outros indicadores podem ajudar nossa equipe a entender melhor o ambiente antes mesmo de iniciar um atendimento.

E é exatamente aí que o NOC se conecta a outro projeto que avançou bastante durante julho: o Maresty Agent.

Maresty Agent: os equipamentos também passam a fazer parte do ecossistema

O Maresty Agent está sendo desenvolvido para aproximar os equipamentos dos nossos clientes da estrutura de atendimento e monitoramento da Maresty.

Instalado nos computadores atendidos, ele permite coletar informações técnicas importantes, acompanhar o estado dos equipamentos e enviar dados para nossa plataforma.

Inventário de hardware, registros do sistema, alertas, disponibilidade e outras informações passam a fazer parte do histórico técnico daquele equipamento em realtime.

Na prática, isso significa que quando um cliente precisar de suporte, nossa equipe poderá ter uma visão muito mais completa do ambiente.

O computador deixa de ser apenas “a máquina do cliente” e passa a ser um ativo identificado dentro do Ecossistema Maresty.

E quando conectamos essa informação ao NOC, ao suporte e ao CRM, começamos a construir algo muito maior.

O CRM se tornou o coração dessa integração

Nosso CRM também avançou significativamente durante julho.

Ele deixou há algum tempo de ser apenas um sistema para cadastrar clientes ou registrar oportunidades comerciais.

Hoje estamos construindo nele uma visão completa do relacionamento entre o cliente e a Maresty.

Contratos, serviços, equipamentos, cobranças, chamados, atendimentos, comunicações, oportunidades e históricos passam gradativamente a conversar entre si.

A ideia é simples:

"uma informação não deveria ficar presa dentro de um departamento ou de um sistema."

Se o suporte precisa conhecer os equipamentos de um cliente, essa informação deve estar disponível.

Se o financeiro precisa saber quais serviços estão contratados, também.

Se o comercial precisa entender o histórico daquele relacionamento, deve conseguir encontrá-lo.

É dessa integração que nasce o verdadeiro valor de um ecossistema.

Um novo Portal do Cliente também começou a tomar forma

Julho também marcou uma etapa importante na evolução do nosso Portal do Cliente.

Estamos trabalhando em uma plataforma que deverá concentrar cada vez mais o relacionamento entre os clientes e a Maresty.

A proposta é que, através de um único ambiente, seja possível acompanhar serviços, contratos, faturas, solicitações, equipamentos, chamados e diversas outras informações.

Mais do que simplesmente criar um novo site, estamos preparando uma porta de entrada para todo o Ecossistema Maresty.

E à medida que novas ferramentas forem integradas, o portal deverá se tornar cada vez mais completo.

Atendimento também faz parte do ecossistema

Outro projeto que ganhou força nesse processo foi o Marestynho, nossa plataforma própria de atendimento.

A ideia por trás dele é diferente de simplesmente criar mais um chat.

Queremos eliminar aquela situação em que o cliente precisa descobrir qual departamento deve procurar, qual telefone ligar ou para quem explicar novamente o mesmo problema.

No Marestynho, a conversa acompanha o cliente.

Comercial, Financeiro, Suporte, Contratos e outras áreas podem participar de um mesmo atendimento quando necessário, mantendo o contexto da solicitação.

Em outras palavras:

"o cliente entra por uma única porta e a Maresty se organiza internamente para atendê-lo."

Esse conceito resume muito bem o que estamos tentando construir em toda a empresa.

Sistemas diferentes. Uma única Maresty.

Quando observamos todos esses projetos separadamente, podemos enxergar apenas várias novas ferramentas.

Mas o mais importante acontece quando elas começam a se conectar.

O NOC monitora.

O Maresty Agent fornece informações dos equipamentos.

O CRM organiza o relacionamento e os processos.

O Marestynho aproxima nossos departamentos dos clientes.

O Portal reúne os serviços e informações em um único ambiente.

E nossa infraestrutura de telefonia, hospedagem, suporte e demais serviços começa gradativamente a fazer parte dessa mesma estrutura.

É exatamente isso que chamamos de Ecossistema Maresty.

Não queremos construir dezenas de sistemas independentes.

Queremos construir diferentes partes de uma mesma plataforma, capazes de compartilhar informações e trabalhar juntas.

Tecnologia a serviço das pessoas

Existe muita tecnologia por trás de tudo isso.

Automação, APIs, servidores, monitoramento, bancos de dados, integrações e desenvolvimento de software.

Mas nenhuma dessas tecnologias é o objetivo final.

O objetivo continua sendo o mesmo desde o início:

Atender melhor.

Reduzir etapas.

Evitar que o cliente precise repetir informações.

Identificar problemas mais rapidamente.

Dar à nossa equipe melhores ferramentas para trabalhar.

E permitir que nossos clientes tenham uma visão cada vez mais simples e transparente dos serviços que utilizam.

Marestymente falando...

Julho de 2026 talvez seja lembrado no futuro como um daqueles períodos em que várias peças começaram finalmente a se encaixar.

O NOC representa muito bem essa transformação.

Mas ele é apenas uma das partes de algo muito maior que estamos construindo.

A Maresty está evoluindo de uma empresa que oferece diferentes serviços de tecnologia para uma empresa capaz de integrar tecnologia, atendimento, monitoramento, infraestrutura e gestão dentro de um único ecossistema.

Ainda existe muito trabalho pela frente.

Algumas das ferramentas que mencionei aqui continuam em desenvolvimento e outras ainda receberão muitas melhorias.

Mas o caminho está ficando cada vez mais claro.

E eu estou muito feliz em poder compartilhar essa construção com nossos clientes, parceiros, colaboradores e todos que acompanham a história da Maresty.

Obrigado por continuar conosco.

O Ecossistema Maresty está apenas começando.

Com gratidão,

Julio Moreira
CEO — Maresty