NOVO PABX MARESTY

A Maresty dá mais um passo importante na evolução do seu ecossistema de tecnologia com o lançamento do novo PABX Maresty, uma plataforma desenvolvida para oferecer às empresas muito mais autonomia, organização e controle sobre sua telefonia.

Totalmente integrado ao Portal do Cliente Maresty, o novo ambiente reúne em um único lugar os principais recursos necessários para administrar a comunicação telefônica da empresa, com uma interface moderna, simples e pensada para o uso cotidiano.

Mais do que disponibilizar um PABX, nosso objetivo foi criar uma verdadeira central de gestão da telefonia.

Tudo integrado ao Portal do Cliente

O acesso ao PABX acontece diretamente pelo Portal do Cliente Maresty.

Isso significa que o usuário autorizado não precisa acessar sistemas de terceiros, memorizar novos endereços ou administrar diferentes credenciais.

Ao entrar no Portal, o cliente acessa somente os recursos correspondentes à sua empresa e ao seu contrato, dentro do mesmo ecossistema utilizado para acompanhar os demais serviços da Maresty.

Na tela inicial é possível visualizar rapidamente informações como:

• saldo disponível para chamadas;
• franquia mensal;
• consumo no período;
• quantidade de ramais;
• números e DIDs;
• filas de atendimento;
• URAs;
• volume de chamadas;
• situação dos ramais em tempo real.

Tudo de forma clara e centralizada.

Gestão completa dos ramais

Os ramais passam a ser administrados diretamente pelo cliente dentro do novo PABX Maresty.

É possível acompanhar quais estão disponíveis, identificar usuários, organizar a estrutura interna da empresa e administrar os recursos relacionados à telefonia sem depender de diferentes painéis ou plataformas.

A proposta é simples: dar autonomia sem aumentar a complexidade.

Números e DIDs

A gestão dos números telefônicos também faz parte da nova plataforma.

O cliente pode visualizar seus números e DIDs e administrar o direcionamento das chamadas para diferentes destinos, como:

• ramais;
• filas;
• URAs;
• outros fluxos disponíveis dentro da estrutura do PABX.

Isso facilita muito a adaptação da telefonia às mudanças internas da empresa.

Filas de atendimento

Para empresas que possuem setores como Comercial, Financeiro, Suporte ou Atendimento, as filas ajudam a organizar a distribuição das chamadas entre os integrantes da equipe.

Dessa maneira, uma ligação pode ser encaminhada automaticamente para um grupo de ramais preparado para atender determinado tipo de solicitação.

O resultado é um atendimento mais organizado e uma operação menos dependente de processos manuais.

URA e atendimento automatizado

O novo PABX Maresty também oferece gerenciamento de URA — Unidade de Resposta Audível.

Com ela, a empresa pode criar menus telefônicos e direcionar cada chamada para o destino correto.

Por exemplo:

Digite 1 para Comercial.
Digite 2 para Financeiro.
Digite 3 para Suporte.

Tudo isso pode ser administrado dentro do próprio ambiente Maresty.

Biblioteca de áudios

Os áudios utilizados pela telefonia também possuem uma área própria.

A Biblioteca de Áudios permite organizar gravações utilizadas em URAs, mensagens, avisos e demais recursos do PABX.

Isso facilita alterações futuras e mantém os arquivos utilizados pela empresa organizados em um único local.

Chamadas e relatórios

A operação telefônica também pode ser acompanhada através das áreas de chamadas e relatórios.

A empresa passa a ter uma visão mais clara sobre a utilização da telefonia e consegue consultar informações importantes para acompanhamento da operação.

Ter esses dados disponíveis ajuda tanto na gestão quanto na tomada de decisões.

Modo Telefonista

Um dos grandes destaques do novo PABX Maresty é o Modo Telefonista.

Ele transforma o atendimento telefônico em uma verdadeira estação de operação.

Em uma única tela, a telefonista ou atendente pode acompanhar:

• chamadas chegando;
• chamadas em andamento;
• filas de espera;
• ramais disponíveis;
• agenda de contatos;
• teclado para realizar chamadas;
• transferências;
• chamadas em espera;
• retomada e encerramento de ligações.

A ligação pode ser direcionada para outro ramal de forma rápida e visual, tornando o trabalho da recepção ou da central de atendimento muito mais simples.

O sistema também identifica ramais e serviços internos, permitindo que a telefonista visualize com clareza os destinos disponíveis para cada chamada.

Mais autonomia para o cliente

Durante muito tempo, alterações simples em sistemas de telefonia dependiam da abertura de solicitações técnicas.

O novo PABX Maresty muda essa lógica.

Nosso objetivo é permitir que o próprio cliente execute diversas tarefas administrativas do dia a dia, enquanto a Maresty continua responsável pela infraestrutura, integração e suporte da solução.

Assim, conseguimos unir duas coisas importantes:

autonomia para o cliente e suporte especializado quando necessário.

Telefonia integrada ao ecossistema Maresty

O novo PABX também faz parte de uma estratégia maior.

A Maresty vem construindo um ecossistema no qual diferentes serviços da empresa passam a conversar entre si.

Portal do Cliente, telefonia, atendimento, monitoramento, suporte e outras soluções deixam de funcionar como sistemas isolados e passam a fazer parte de uma única estrutura.

Essa integração melhora a experiência do cliente e também permite que a Maresty desenvolva novos recursos de maneira muito mais rápida.

Uma telefonia preparada para acompanhar sua empresa

Empresas mudam.

Novos funcionários chegam, setores são criados, equipes são reorganizadas e a maneira de atender clientes também evolui.

Por isso, a telefonia precisa ser flexível.

O novo PABX Maresty foi desenvolvido justamente com essa ideia: oferecer uma plataforma capaz de acompanhar essas mudanças sem transformar a administração da telefonia em uma tarefa complicada.

Ramais, filas, URAs, números, relatórios, créditos e atendimento em uma única plataforma.

É a telefonia Maresty entrando em uma nova fase.

Conheça o novo PABX Maresty

Se sua empresa já utiliza os serviços de telefonia da Maresty, fale com nossa equipe para conhecer os recursos disponíveis para o seu contrato.

E se você ainda não utiliza nossa solução de telefonia, este é um ótimo momento para conhecer uma plataforma desenvolvida para reunir tecnologia, autonomia e atendimento profissional em um único ambiente.

Novo PABX Maresty.

Mais controle, mobilidade e inteligência para a comunicação da sua empresa.