NOVO CRM MARESTY CHEGA PARA TRANSFORMAR A GESTÃO EMPRESARIAL COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL INTEGRADA

Plataforma desenvolvida pela Maresty reúne vendas, relacionamento com clientes, financeiro, RH, telefonia, atendimento, automação e colaboradores de Inteligência Artificial em um único ambiente corporativo

A Maresty Tecnologia apresenta uma nova geração do CRM Maresty, uma plataforma criada para centralizar a operação das empresas e transformar a maneira como equipes, gestores e clientes se relacionam com a tecnologia.

Mais do que um CRM tradicional, o novo sistema foi desenvolvido como uma verdadeira plataforma corporativa, reunindo em um único ambiente informações comerciais, administrativas, financeiras, operacionais e de atendimento.

E há um elemento que muda completamente essa experiência: a Inteligência Artificial faz parte da estrutura do CRM.

No novo CRM Maresty, a IA não aparece apenas como um pequeno assistente para responder perguntas. Ela pode ser configurada como parte da própria equipe, respeitando departamentos, funções, permissões, responsabilidades e diferentes canais de atendimento.

A proposta é simples:

menos sistemas desconectados, menos tarefas repetitivas e muito mais inteligência aplicada ao dia a dia da empresa.

Uma plataforma construída em torno da empresa

O CRM Maresty organiza seus recursos seguindo uma lógica semelhante à estrutura de uma organização real.

A plataforma pode ser dividida por Diretorias, Setores, Departamentos e Subdepartamentos, permitindo que cada colaborador tenha acesso exatamente às informações necessárias para realizar seu trabalho.

Entre as áreas que podem fazer parte dessa estrutura estão:

• Diretoria Administrativa;
• Diretoria Comercial;
• Diretoria Operacional;
• Diretoria de Comunicação;
• Diretoria de Apoio;
• áreas especializadas configuradas de acordo com a estrutura da empresa.

Os menus apresentados a cada usuário também seguem suas permissões.

Isso significa que duas pessoas da mesma empresa podem utilizar o CRM e enxergar ambientes completamente diferentes, adequados às suas respectivas responsabilidades.

É uma forma muito mais organizada de transformar o CRM em um verdadeiro ambiente corporativo digital.

Gestão comercial completa

A área Comercial é um dos principais pilares do CRM Maresty.

O sistema acompanha todo o relacionamento desde o primeiro contato de um potencial cliente até o fechamento da venda.

O fluxo comercial pode trabalhar com diferentes etapas, incluindo:

Prospect → Prospecção → Oportunidade → Proposta → Negociação → Ganho ou Perdido

Cada interação pode gerar registros de histórico, contatos realizados, observações, responsáveis e próximas ações.

A equipe comercial consegue acompanhar informações como:

clientes ativos, prospects, oportunidades, negociações em andamento, propostas, orçamentos abertos, pipeline e receita potencial.

Além disso, gestores podem estabelecer metas comerciais mensais e acompanhar o desempenho praticamente em tempo real.

Entre os indicadores disponíveis estão metas relacionadas a:

• vendas;
• novo MRR;
• pipeline;
• novos prospects;
• contatos realizados;
• oportunidades qualificadas;
• propostas;
• fechamentos.

O resultado é uma visão muito mais clara do que está acontecendo na operação comercial.

Em vez de descobrir no final do mês se a meta foi atingida, a empresa pode acompanhar diariamente quanto já realizou, quanto falta e onde estão as oportunidades capazes de gerar novos negócios.

Cadastro e prontuário completo do cliente

Cada cliente possui um ambiente centralizado dentro do CRM.

Esse prontuário pode reunir diferentes informações do relacionamento com a Maresty, como dados cadastrais, contatos, contratos, serviços, histórico de atendimento, oportunidades comerciais e documentos.

Também é possível administrar informações específicas relacionadas aos serviços contratados.

No gerenciamento de domínios, por exemplo, podem ser registrados dados como domínio administrado, vencimento, responsável pela renovação e regras relacionadas ao serviço.

A ideia é acabar com aquela situação comum em muitas empresas em que uma informação está no e-mail, outra em uma planilha, outra em um sistema diferente e outra apenas na memória de alguém da equipe.

No CRM Maresty, o cliente passa a possuir uma história corporativa centralizada.

Orçamentos, propostas e acompanhamento das contratações

O novo CRM também integra o processo de criação e acompanhamento de propostas comerciais.

Orçamentos podem ser relacionados diretamente aos clientes e oportunidades, permitindo que a equipe acompanhe quais documentos ainda estão abertos e quais negócios estão próximos de uma decisão.

A plataforma também possui recursos destinados ao acompanhamento das contratações e validações digitais.

O objetivo é proporcionar uma visão contínua do processo:

oportunidade → orçamento → aprovação → contratação → relacionamento.

Dessa maneira, o CRM deixa de ser simplesmente um local onde o vendedor cadastra uma oportunidade e passa a participar efetivamente de todo o ciclo comercial.

Financeiro integrado à operação

O setor financeiro também faz parte da mesma plataforma.

O CRM Maresty possui ambientes destinados a atividades como:

Contas a Receber, Contas a Pagar, Financeiro, Bancos, Caixa e integração com serviços financeiros.

A empresa pode acompanhar valores recebidos, valores em aberto, vencimentos e movimentações relacionadas aos clientes.

Essa integração proporciona uma vantagem importante: o comercial, o atendimento e o financeiro passam a trabalhar sobre uma mesma base de informações.

Quando autorizado pelas regras da empresa, um atendimento pode inclusive localizar informações financeiras relacionadas ao cliente e ajudar na resolução da solicitação sem depender de diversos sistemas diferentes.

Recursos Humanos e Departamento Pessoal

O CRM Maresty também incorpora funcionalidades destinadas à gestão das pessoas que trabalham na organização.

O cadastro de colaboradores reúne informações pessoais, estrutura organizacional, acesso, perfil, observações, permissões e configurações relacionadas à Inteligência Artificial.

A estrutura organizacional segue a hierarquia:

Diretoria → Setor → Departamento → Subdepartamento → Colaborador.

Isso permite visualizar de maneira clara onde cada pessoa está alocada e quais responsabilidades fazem parte de sua função.

O sistema também possui recursos ligados ao Departamento Pessoal, incluindo organização da folha e eventos dos colaboradores.

Assim, a plataforma começa a ultrapassar definitivamente a definição tradicional de CRM e assume características de um verdadeiro sistema de gestão empresarial integrado.

Funcionários humanos e colaboradores de Inteligência Artificial no mesmo ambiente

Talvez uma das maiores novidades da plataforma esteja na maneira como o CRM Maresty trata a Inteligência Artificial.

Dentro da estrutura de Recursos Humanos, um colaborador pode possuir configurações específicas de IA.

Essas configurações não precisam ser iguais para todos.

Cada colaborador de Inteligência Artificial pode possuir sua própria função, departamento, comportamento, limitações, permissões e canais de atendimento.

O CRM permite separar inclusive o comportamento da IA dependendo do ambiente onde ela está trabalhando.

Entre os canais previstos na arquitetura estão:

CRM, Comunicação, Telefone, Marestinho e WhatsApp.

Isso significa que uma mesma colaboradora de IA pode ter determinadas instruções para trabalhar internamente no CRM e outras instruções para atender uma ligação telefônica ou conversar com um visitante no site.

Inteligência Artificial configurada individualmente

Um dos conceitos mais importantes do novo CRM é que a Inteligência Artificial não recebe acesso irrestrito ao sistema.

Ela trabalha dentro das mesmas regras corporativas existentes para os demais colaboradores.

Suas capacidades são determinadas pelas permissões configuradas pela empresa.

O administrador pode definir, por exemplo:

• qual modelo de Inteligência Artificial será utilizado;
• quais atividades ela poderá executar;
• seu nível de autonomia;
• quais informações poderá consultar;
• quais registros poderá criar;
• quais registros poderá alterar;
• quais canais poderá atender;
• quais instruções específicas deverá seguir.

Isso permite criar IAs muito mais especializadas.

Uma IA destinada ao Financeiro pode possuir responsabilidades completamente diferentes de uma IA utilizada pelo Comercial ou pelo Suporte Técnico.

Em vez de uma única IA tentando fazer tudo, o CRM permite criar uma verdadeira equipe digital especializada.

IA auxiliando também os colaboradores humanos

A Inteligência Artificial não precisa trabalhar apenas de forma autônoma.

Ela também pode funcionar como ferramenta de produtividade para funcionários humanos.

Um exemplo é a redação de e-mails dentro do CRM.

Quando o recurso estiver habilitado para determinado colaborador, o sistema pode utilizar Inteligência Artificial para ajudar na criação de uma mensagem considerando o contexto disponível sobre cliente, prospect ou contato.

A IA prepara o conteúdo, mas o colaborador continua com o controle sobre o envio.

Esse conceito permite utilizar Inteligência Artificial como uma espécie de copiloto corporativo, reduzindo tarefas repetitivas sem retirar do profissional a decisão final.

Telefonia integrada à Inteligência Artificial

Outra característica importante do ecossistema é a integração entre o CRM Maresty e a telefonia.

Colaboradores de Inteligência Artificial podem receber configurações próprias para atendimento telefônico.

O sistema permite associar informações relacionadas ao ramal e à estrutura de telefonia utilizada pela empresa.

Com a integração ao Maresty Voice Gateway, uma colaboradora de IA pode participar de chamadas telefônicas e utilizar informações autorizadas pelo CRM durante o atendimento.

Na prática, isso abre caminho para um cenário onde uma ligação pode ser atendida por uma funcionária digital capaz de conversar naturalmente com o cliente e, conforme suas permissões, consultar informações necessárias para solucionar a solicitação.

A voz deixa de ser um sistema isolado.

Ela passa a fazer parte do relacionamento registrado dentro da própria plataforma.

Marestinho: atendimento pelo site integrado ao CRM

O Marestinho, canal de atendimento da Maresty pelo site, também está sendo integrado à mesma arquitetura.

O visitante pode escolher o departamento desejado e o CRM pode distribuir a conversa para colaboradores de Inteligência Artificial habilitados naquele setor.

Quando existem várias IAs disponíveis dentro do mesmo departamento, os atendimentos podem ser distribuídos entre elas.

A conversa acontece utilizando o contexto e as permissões disponíveis no CRM.

Isso cria um atendimento muito diferente de um chatbot convencional.

O objetivo não é simplesmente responder perguntas previamente cadastradas.

O objetivo é oferecer um atendimento conectado à operação real da empresa.

Atendimento contínuo e gerenciamento das conversas

A plataforma também administra o ciclo completo de uma conversa.

O atendimento pode permanecer aberto enquanto existe interação e seguir regras específicas de inatividade e encerramento.

Dessa maneira, o sistema mantém o contexto daquela solicitação até que o atendimento seja efetivamente concluído.

É um detalhe importante porque transforma o chat em uma verdadeira sessão de atendimento, evitando uma sequência desorganizada de conversas isoladas.

WhatsApp preparado para fazer parte do mesmo ecossistema

O WhatsApp também faz parte da arquitetura de canais prevista para a plataforma.

A proposta é que mensagens originadas nesse canal não precisem criar uma operação paralela.

Elas poderão utilizar a mesma estrutura de colaboradores, departamentos, históricos, permissões e Inteligência Artificial existente no CRM.

Assim, independentemente de o cliente entrar em contato pelo site, telefone ou WhatsApp, a empresa poderá manter uma experiência mais uniforme e centralizada.

Operacional centralizado

A Diretoria Operacional concentra recursos necessários para o funcionamento diário da empresa.

Entre os módulos disponíveis podem estar:

Clientes, Downloads, Integrações, Integrações com IA, PABX Virtual e Status dos Serviços.

A proposta é permitir que atividades técnicas e operacionais também sejam acompanhadas dentro da plataforma.

Essa integração é especialmente importante para empresas de tecnologia, telecomunicações, serviços recorrentes e suporte técnico.

Downloads e recursos para clientes

O CRM também pode concentrar arquivos, sistemas, documentação e recursos destinados aos clientes.

Isso facilita a distribuição de softwares, agentes e documentos relacionados aos serviços contratados.

Em vez de manter links espalhados em diferentes locais, o CRM pode funcionar como ponto central para administrar esses materiais.

Integrações como parte da plataforma

O novo CRM Maresty foi desenvolvido pensando em integração.

Credenciais, serviços externos, APIs, telefonia, modelos de Inteligência Artificial e demais recursos do ecossistema podem fazer parte da mesma arquitetura.

Isso permite que a empresa amplie gradativamente as capacidades do sistema sem transformar cada nova tecnologia em uma ilha independente.

Comunicação e relacionamento em um único lugar

A Diretoria de Comunicação também faz parte da estrutura corporativa.

A proposta é aproximar comunicação, conteúdo, relacionamento e operação.

Somado à integração com e-mail, atendimento e Inteligência Artificial, isso permite que campanhas e contatos realizados pela empresa estejam cada vez mais conectados ao histórico dos clientes.

Segurança baseada em permissões

Quanto maior o número de informações reunidas em uma plataforma, maior também precisa ser o cuidado com segurança e acesso.

Por isso, o CRM Maresty possui um modelo de permissões capaz de determinar quais menus, diretorias, departamentos e recursos cada usuário poderá acessar.

Essas regras também se aplicam aos colaboradores de Inteligência Artificial.

Uma IA não deve possuir acesso simplesmente porque tecnicamente consegue utilizar determinada ferramenta.

Ela só poderá trabalhar dentro das capacidades que tenham sido explicitamente disponibilizadas para sua função.

Esse modelo proporciona uma camada adicional de governança e torna possível utilizar Inteligência Artificial em processos corporativos de maneira muito mais controlada.

Um CRM que acompanha a empresa em tempo real

Dashboards e indicadores permitem visualizar rapidamente aquilo que está acontecendo na organização.

No Comercial, por exemplo, gestores podem verificar clientes ativos, prospects, oportunidades, negociações, propostas, metas e receita potencial.

Em outros departamentos, a mesma filosofia permite construir painéis específicos para cada atividade.

O usuário não precisa navegar por dezenas de relatórios para entender a situação.

O CRM procura apresentar no próprio ambiente de trabalho aquilo que é relevante para cada função.

Muito além de um CRM tradicional

Durante muitos anos, CRMs foram basicamente grandes bancos de dados de clientes.

A tecnologia evoluiu.

E a maneira de trabalhar também.

O novo CRM Maresty nasce justamente dessa transformação.

Ele combina diferentes conceitos normalmente encontrados separados em diversas plataformas:

CRM, gestão comercial, atendimento, financeiro, RH, Departamento Pessoal, telefonia, comunicação, automação e Inteligência Artificial.

Tudo trabalhando sobre uma estrutura corporativa comum.

O objetivo não é simplesmente adicionar mais ferramentas à rotina das empresas.

É fazer exatamente o contrário:

Reduzir ferramentas desconectadas e transformar informação em ação.

Pessoas, dados e resultados

A tecnologia sempre fez parte da história da Maresty.

Mas tecnologia sozinha não transforma empresas.

São as pessoas utilizando informação, automação e inteligência de maneira adequada que realmente produzem resultados.

É por isso que o novo CRM Maresty nasce sob três pilares:

• Pessoas. 
• Dados. 
• Resultados.

Pessoas tomando decisões melhores.

Dados disponíveis no momento certo.

E Inteligência Artificial ajudando equipes a transformar informação em produtividade, relacionamento e novas oportunidades.

O futuro da gestão já começou

O lançamento do novo CRM Maresty representa mais do que uma atualização visual ou uma nova versão de software.

Representa a construção de uma nova maneira de administrar empresas.

Uma plataforma onde funcionários humanos e colaboradores digitais podem trabalhar dentro da mesma estrutura.

Onde vendas, atendimento e operação compartilham informações.

Onde uma conversa pode começar em um canal e continuar em outro sem perder o contexto.

E onde a Inteligência Artificial deixa de ser apenas uma ferramenta externa para se tornar parte integrante da organização.

Novo CRM Maresty.

Gestão inteligente para vendas, atendimento, operação e comunicação.

IA que trabalha junto com o seu time.

Maresty Tecnologia — Pessoas. Dados. Resultados.

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