Maresty SmartDesk: WhatsApp, Inteligência Artificial e histórico do cliente agora trabalham na mesma mesa
Nova Mesa Inteligente de Atendimento da Maresty une conversa, IA copiloto e prontuário comercial para tornar o atendimento mais rápido, organizado e humano.
Atender um cliente pelo WhatsApp parece simples. O desafio começa quando é preciso conversar, consultar informações, lembrar o histórico daquele relacionamento, verificar propostas, oportunidades, pedidos e contratos — tudo ao mesmo tempo.
Foi pensando justamente nisso que a Maresty Tecnologia desenvolveu a nova Maresty SmartDesk, uma Mesa Inteligente de Atendimento que concentra, em uma única tela, tudo o que o colaborador precisa para conduzir uma conversa comercial.
A proposta é simples: menos troca de telas, mais contexto e mais tempo para conversar com o cliente.
WhatsApp dentro do próprio atendimento
Na SmartDesk, a conversa com o cliente acontece diretamente dentro do ambiente comercial da Maresty.
O colaborador acompanha as mensagens em tempo real e pode responder por texto ou áudio, sem precisar abandonar a tela para consultar outras informações.
Enquanto a conversa acontece, o sistema mantém ao lado o prontuário comercial daquele cliente.
Isso significa que quem está atendendo consegue conversar e, ao mesmo tempo, visualizar informações importantes sobre o relacionamento com a empresa.
Uma IA copiloto acompanhando a conversa
Uma das grandes novidades é a presença da IA Copiloto.
Ela acompanha o contexto da conversa e pode preparar uma sugestão de resposta para o colaborador.
Mas existe uma diferença importante: a IA não toma o lugar de quem está atendendo.
Ela sugere.
O colaborador analisa.
E decide se deseja utilizar aquela resposta.
Quando a sugestão é aprovada, basta utilizar a seta de envio para transferir o texto sugerido para o campo de resposta do WhatsApp. A mensagem ainda pode ser revisada ou personalizada antes do envio ao cliente.
É inteligência artificial trabalhando como apoio à equipe — e não simplesmente respondendo por ela.
O prontuário do cliente está ali, na mesma tela
Outro diferencial da SmartDesk é permitir que o atendimento aconteça com contexto.
Durante a conversa, o colaborador pode visualizar dados cadastrais e navegar pelas principais informações comerciais daquele cliente, incluindo:
- Histórico de relacionamento
- Oportunidades
- Orçamentos
- Pedidos
- Contratos
- Anotações e informações comerciais
Assim, uma simples pergunta como “vocês ainda têm aquele orçamento que me enviaram?” deixa de exigir várias consultas em diferentes módulos.
A informação está ao lado da conversa.
A IA entende o que está acontecendo
A inteligência da Maresty SmartDesk não se resume a escrever respostas.
Ao observar a conversa, a IA consegue utilizar o contexto daquele atendimento para ajudar o colaborador a identificar o próximo passo mais adequado.
Se o cliente demonstra interesse, pede uma proposta, solicita informações adicionais ou deseja avançar na negociação, por exemplo, a IA pode preparar uma sugestão coerente com aquele momento da conversa.
O resultado é um atendimento mais consistente, sem perder a liberdade e a personalidade de quem está conduzindo a negociação.
Conversas que também alimentam o relacionamento
A nova mesa foi criada para fazer parte do processo comercial da empresa — e não funcionar como um WhatsApp isolado.
Ao finalizar uma conversa, o próprio atendimento pode contribuir para manter atualizado o histórico daquele relacionamento, permitindo registrar informações importantes identificadas durante o diálogo e utilizá-las nas próximas etapas comerciais.
Dessa forma, a conversa deixa de ser apenas uma sequência de mensagens.
Ela passa a fazer parte da memória comercial da empresa.
Tecnologia para aproximar pessoas
Na Maresty, acreditamos que inteligência artificial não precisa tornar o atendimento mais frio.
Pode acontecer justamente o contrário.
Quando a tecnologia elimina consultas repetitivas, organiza informações e ajuda o colaborador a encontrar rapidamente o contexto de cada cliente, sobra mais tempo para aquilo que realmente importa:
ouvir, entender, conversar e criar relacionamento.
Essa é a proposta da Maresty SmartDesk.
WhatsApp, Inteligência Artificial e prontuário do cliente trabalhando juntos, em uma única mesa.
Deixe sua opinião
Seu comentário passará pela moderação da Maresty antes de ser exibido. Nome completo, celular, e-mail e aceite para receber novos artigos são obrigatórios; celular e e-mail não serão exibidos publicamente.
Ainda não há comentários. Seja a primeira pessoa a participar.