Em um escritório de contabilidade, praticamente tudo gira em torno de prazos.
Folha de pagamento, obrigações fiscais, movimentações contábeis, documentos, atendimento aos clientes e acessos a sistemas governamentais fazem parte de uma rotina em que uma simples falha de tecnologia pode rapidamente se transformar em atraso.
E é justamente por isso que o suporte de TI para escritórios contábeis precisa ir muito além de apenas consertar computadores.
Quando o problema técnico vira problema de prazo
Quem trabalha em contabilidade conhece algumas situações bastante comuns:
O computador começa a apresentar lentidão justamente em um período de fechamento.
O certificado digital deixa de funcionar.
O Assinador Serpro apresenta erro ou simplesmente não abre.
O navegador deixa de acessar corretamente algum portal governamental.
O e-mail corporativo para de enviar ou receber mensagens.
A telefonia apresenta falhas quando clientes precisam entrar em contato.
Separadamente, cada uma dessas situações pode parecer apenas um problema técnico. Dentro de um escritório contábil, porém, elas podem interromper uma operação inteira.
Assinador Serpro, certificados e sites governamentais
Grande parte da rotina contábil depende hoje de serviços digitais e autenticações.
Problemas relacionados ao Assinador Serpro, certificados digitais, navegadores, componentes do computador e configurações do sistema podem impedir o usuário de concluir uma determinada tarefa.
Nesses casos, o trabalho técnico envolve identificar se a dificuldade está no computador, no certificado, no navegador, nas permissões, em algum componente instalado ou no próprio serviço externo.
Também é importante diferenciar uma falha no ambiente do usuário de uma eventual indisponibilidade do próprio sistema governamental.
A tecnologia não elimina uma queda externa, mas um acompanhamento técnico adequado reduz bastante o tempo perdido tentando descobrir onde está o problema.
Computadores parados custam mais do que manutenção
Em muitas empresas, a manutenção de computadores ainda acontece apenas quando alguma coisa para de funcionar.
Para um escritório contábil, esse modelo pode ser especialmente arriscado.
Uma estação de trabalho lenta ou indisponível significa um colaborador impossibilitado de executar suas atividades. Dependendo da função, isso pode atingir departamento pessoal, fiscal, contábil ou atendimento.
Por isso, manutenção preventiva e acompanhamento da infraestrutura passam a ser tão importantes quanto o atendimento corretivo.
A ideia é simples:
não esperar o computador parar para começar a cuidar dele.
E-mail e telefonia também fazem parte da operação
Tecnologia em um escritório contábil não termina no computador.
O e-mail continua sendo um dos principais canais de troca de documentos, informações e solicitações com clientes.
A telefonia, por sua vez, permanece fundamental para atendimento, orientação e comunicação entre equipes.
Quando esses serviços apresentam instabilidade, o impacto é sentido imediatamente.
Por isso, olhar para computadores, e-mail, telefonia e infraestrutura como partes de uma única operação torna o suporte muito mais eficiente.
Suporte de TI pensado para a rotina contábil
A Maresty desenvolveu uma abordagem específica para escritórios de contabilidade, levando em consideração justamente os problemas que fazem parte dessa rotina.
O objetivo é apoiar o escritório em áreas como:
- manutenção e suporte de computadores;
- Assinador Serpro e ambiente de certificados digitais;
- dificuldades de acesso a sites e sistemas governamentais;
- prevenção de paralisações;
- e-mail corporativo;
- telefonia;
- acompanhamento e suporte técnico da infraestrutura.
Mais do que resolver um problema isolado, a proposta é ajudar a manter a operação funcionando.
Enquanto o escritório cuida dos prazos, alguém precisa cuidar da tecnologia
A contabilidade mudou muito nos últimos anos.
Hoje, praticamente todas as etapas do trabalho dependem de algum recurso tecnológico.
Isso significa que cuidar da infraestrutura deixou de ser apenas uma questão de informática e passou a ser também uma questão de produtividade e continuidade do negócio.
Quanto menos tempo a equipe perde resolvendo problemas técnicos, mais tempo pode dedicar ao que realmente importa: os clientes e os prazos do escritório.
Contabilidade sem paradas
A Maresty criou uma página dedicada especialmente aos escritórios contábeis que querem conhecer uma proposta de suporte e manutenção direcionada para essa realidade.
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